1. Mon article n’est toujours pas arrivé, est-ce normal ?
La livraison prend environ 10 à 20 pour les stocks français et de 20 à 30 jours ouvrés habituellement pour les entrepôts internationaux.
Si cela fait moins de 5 semaines, soyez juste patient, votre article est en cours de route.
Si votre produit n’est toujours pas là après 8 semaines MAXIMUM, nous vous rembourserons à 100%. Cela n’arrive cependant que de manière très exceptionnelle.
2. Pourquoi la livraison est si longue ?
Pour éviter les frais de stockage et de main d’oeuvre élevés, nos marchandises se trouvent à l’étranger. Cela nous permet de vous offrir des articles à tarifs très compétitifs tout en vous offrant le support en français.
3. Je souhaite annuler ma commande, est-ce possible ?
Oui, vous avez 24h à partir du moment où votre commande a été réalisée. Envoyez-nous simplement un e-mail et nous annulerons votre commande et réaliserons le remboursement de 100% de la somme.
4. Il manque des articles à ma commande, où sont-ils ?
Nous avons énormément de fournisseurs, lorsque vous passez commande, chaque fournisseur se charge d’un produit en particulier. Si vous commandez 5 articles différents, vous recevrez donc 5 colis différents et ceux-ci arriveront à des moments différents (certains seront plus rapides, d’autres plus lents). Par contre si vous commandez 3 fois le même produit, alors ils seront tous dans le même colis.
5. Comment savoir si ma commande est en cours de livraison ou pas ?
Cliquez sur l’onglet « suivi commande » et entrez votre numéro de commande et l’adresse e-mail que vous avez renseigné lors de la commande. Vous verrez si le statut de la commande est en mode « traité » ou « non-traité ».
6. Est-ce que vous expédiez à l’étranger ?
Tout à fait, nous pouvons expédier partout dans le monde.
7. Mon article est endommagé, puis-je avoir un remboursement ?
Tout à fait, si votre article arrive cassé, renvoyez-le nous et il vous sera remboursé.
8. Je me suis trompé dans la taille d’un article, puis-je avoir un remboursement ?
Malheureusement ce n’est pas possible, faites donc bien attention avant de passer une commande, si votre article est un vêtement.
9. Je ne suis pas satisfait de ma commande, puis-je être remboursé ?
Tout à fait, il vous suffit de nous contacter et nous vous donnerons la procédure. Vous avez 15 jours à partir de la réception de la marchandise. Il vous suffira de nous renvoyer l’article et nous le rembourserons à 100%. Les frais de renvoi sont à votre charge.
10. Comment faire pour vous contacter ?
E-mail (réponse 24h dans 99% des cas) : info@meilleursdiscount.com
11. Puis-je vous contacter par téléphone ?
Dans un souci de rapidité, nous prenons les appels au téléphone disponible dans la rubrique « contact ». Traiter un e-mail nous prend quelques secondes ou minutes, alors qu’un appel dure en moyenne plusieurs minutes. Sachez que nous n’ignorons personne et répondons rapidement. Si vous avez des doutes, faites-le test.
12. Est ce que mes informations sont sécurisées / Puis-je vous faire confiance ?
Meilleursdiscount.com adhère fièrement aux normes les plus élevées de l’industrie pour protéger vos informations personnelles lors du paiement.
Les informations de votre carte de crédit sont chiffrées lors de la transmission à l’aide de la technologie SSL (Secure socket layer). Les informations de votre carte de crédit ne sont utilisées que pour compléter la transaction demandée et ne sont plus stockées ultérieurement.
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